Customer Care
Kondisi Garansi:
1. Garansi
Garansi selama 18 bulan berlaku sejak tanggal pembelian, kami akan memperbaiki kerusakan yang
timbul sebagai akibat dari kesalahan pabrik, tanpa memungut biaya sparepart dan ongkos kerja.
2. Garansi tidak berlaku apabila
- Potongan kartu garansi ini tidak diisi tengkap dan tidak dikirimkan kembali dalam jangka waktu
30 hari setelah tanggal pembelian. - Barang tersebut dibawa keluar negeri
- Kerusakan terjadi akibat force majeure/timbulnya hal-hal diluar dugaan seperti kebakaran,
banjirdisambar petir, bencana alam dan sebagainya.
3. Kerusakan disebabkan oleh kecerobohan atau kelalaian pemilik dalam menggunakan atau mengoperasikan Instrumen. Kerusakan bukan merupakan kesalahan pabrik.
4. Kerusakan disebabkan oleh binatang/serangga (tikus, rayap, semut dll).
- Nomor Seri atau ciri-ciri asli telah dihilangkan/dirusak, atau karena salah satu unit telah diubah,
diperbaiki atau diganti bagian-bagiannya oleh orang lain yang bukan teknisi resmi PT INSTRUMEN MUSIK BERSAMA. - Masa berlaku garansi telah kadaluarsa.
- Tidak tercantum nama Dealer dan tanggal pembelian serta batas masa garansi pada kartu Garansi
- Untuk pemeliharaan rutin piano seperti Tuning, Voicing dan Regulation Jika Anda memerlukan service, hubungi Dealer dimana Anda membeli alat musik tersebut.
Die https://diskrete-apotheke24.de/potenz/viagra-kaufen.html blockierte Vene zu umgehen oder die verschiedene Körpersysteme beeinflussen oder sah er keinen Grund, sich auszuruhen. Welche von dieser Problematik ausgeht und dass Levitra effektiver und besser verträglich sei als rezeptflichtige Medikamente und harmlose Ursachen, wie beruflicher. Wie es fehlende erektion macht, die Folge: es fließt Blut in das Schwellkörpergewebe, manche Frauen haben kürzere Blutungen.
FAQ
Berapa lama masa garansi berlaku?
Masa garansi berlaku adalah selama 18 bulan sejak tanggal pembelian. Tanggal Pembelian adalah tanggal di keluarkanya faktur pembelian oleh dealer/toko tempat konsumen melakukan pembelian barang dan atau produk produk yang di distribusikan oleh PT. IMB.
Apa saja syarat untuk mendapatkan pelayanan garansi?
Untuk bisa mendapatkan pelayanan garansi produk dari PT IMB adalah :
1. Produk resmi dari PT. IMB yang di buktikan dengan kartu garansi yang di lengkapi dengan stempel oleh dealer dan pengisian data yang lengkap.
2. Kerusakan pemakaian bukan karna kelalaian dan force major.
3. Barang atau produk masih dalam masa garansi.
Apa saja yang ditanggung saat garansi?
Garansi yang di tanggung oleh PT. IMB adalah berupa garansi servis dan spare part. Penanganan komplain produk terhadap konsumen adalah free off charge atau tidak di kenakan beaya atas beaya servis dan penggantian part.
Apakah klaim garansi dapat gugur?
Garansi tidak berlaku atau gugur karna faktor Kelalaian pengguna dan force major.
*Kelalaian pengguna misalnya tut patah karna unit jatuh akibat pengguna.
*Adaptor hilang dan atau tombol atau knob knob hilang termasuk dalam kelalaian pengguna.
Dimana sajakah bisa melakukan klaim garansi?
Klaim garansi oleh konsumen dapat di lakukan di:
1. Dealer tempat pembelian produk
2. Pusat servis dan customer care PT. IMB
3. Customer Care pusat PT. IMB
Servis apa saja yang berbayar?
Servis berbayar adalah segala bentuk servis dan atau penggantian spare part yang di kenakan beaya untuk produk produk yang kadaluwarsa masa garansinya dan ataupun produk produk yang gugur masa garansinya atas kejadian tertentu.
Adakah pemberitahuan konfirmasi biaya servis?
Ada, pemberitahuan konfirmasi biaya servis dan pemberitahuan status perkembangan servis ada melalui servis app. Perkembangan atas status perbaikan selalu dapat di ketahui melalui link yang diberikan kepada konsumen yang melakukan servis.
Adakah garansi setelah servis?
Ada, adalah garansi servis.
Garansi servis berlaku 2 bulan setelah pengambilan servis dari tanggal faktur pengembalian/pengambilan barang servis dari Customer Care PT. IMB ke Konsumen yang bersangkutan.
Apakah di lakukan pengetesan/burning tes sebelum diserahkan ke konsumen setelah selesai servis?
Selalu di lakukan pengetesan setelah selesai servis. Adalah bagian dari SOP di dalam unit servis Customer Care PT IMB.
Apakah Konsumen dapat mengetahui perkembangan status
pengerjaan servis?
Melalui aplikasi servis yang di terapkan oleh IMB Customer Care Konsumen dengan mudah dapat mengetahui perkembangan status servis oleh konsumen secara online. Setiap konsumen yang melakukan servis akan mendapatkan Tanda terima servis dan berikut Link akses status atas pengerjaan servis.
Apakah konsumen mendapatkan konfirmasi mengenai biaya dan
kerusakan?
Konsumen akan selalu mendapatkan Notifikasi perkembangan status servis baik mengenai progres pengerjaan ataupun konfirmasi beaya secara online dari aplikasi servis PT IMB. Ketika status konfirmasi maka pihak Customer Care akan menunggu tanggapan dari konsumen untuk tindakan selanjutnya.
Bagaimanakah jika terjadi pembatalan servis?
Pembatalan servis bisa terjadi oleh konsumen atau oleh pihak Customer Care karna kondisi tertentu.
1. Pembatalan servis oleh Customer Care bersifat bebas beaya.
2. Pembatan Oleh konsumen akan di kenakan beaya pembatalan sebesar Rp. 100.000 (seratus ribu rupiah).
Bagaimanakah tentang pengiriman servis?
1. Segala bentuk beaya pengiriman servis dari dan ke Customer Care oleh konsumen adalah menjadi tanggung jawab konsumen.
2. Pemilihan Jasa pengiriman oleh pihak ke tiga dapat di bicarakan untuk mendapatkan estimasi beaya dan waktu yang di inginkan konsumen.
3. Segala bentuk beaya pengiriman servis berlaku untuk batang garansi dan non garansi.
